UX/UI Review
Анализ интерфейса, визуальных состояний, CTA, текстов и пользовательских сценариев.
Вернуться к портфолио
Проект под NDA
Владлинк Цифровой провайдер
Комплексный дизайн-аудит мобильного приложения цифрового провайдера: пользовательские сценарии, оплата, поддержка, бонусы, камеры, домофон, brand experience и roadmap улучшений.
Моя роль
Я выступал как UX/UI-дизайнер и продуктовый эксперт: анализировал приложение, выявлял UX/UI-проблемы, связывал их с бизнес-влиянием, приоритизировал улучшения и готовил итоговый отчёт для команды.
Product Review
Оценка влияния сценариев на оплату, поддержку, удержание и дополнительные услуги.
Brand Experience
Проверка того, как бренд проявляется в сервисных и промо-сценариях приложения.
Roadmap
Формирование quick wins, приоритетов и трёх горизонтов дальнейших улучшений.
Приложение было функционально зрелым, но сценарно перегруженным
Главный вызов — превратить приложение из набора функциональных разделов в понятный центр управления услугами.
Пользователь мог видеть баланс, оплачивать услуги, обращаться в поддержку, пользоваться бонусами, смотреть камеры и изучать дополнительные сервисы. Но многие сценарии работали скорее как набор экранов и пунктов меню, чем как понятные end-to-end пользовательские пути.
Неясный следующий шаг
Не всегда было понятно, что происходит с услугой, почему возникла проблема и какое действие приоритетно.
Слабый self-service
Поддержка, диагностика, FAQ и чат существовали, но не складывались в единый сценарий решения проблемы.
Смешение промо и сервиса
Акции, дополнительные услуги, статусы и сервисные сообщения конкурировали за внимание пользователя.
Аудит как продуктовая карта улучшений
Аудит был построен не только как визуальная проверка интерфейса, а как продуктовый анализ сценариев и их влияния на бизнес. Каждый проблемный участок оценивался через пользовательскую проблему, бизнес-влияние, приоритет, effort, потенциальный эффект и возможные quick wins.
Что анализировалось
- текущее iOS-приложение;
- исторический и актуальный Figma-файлы;
- структура навигации и ключевые разделы;
- брендбук, CTA, тексты и визуальные состояния.
Фокус аудита
- оплата, баланс и восстановление услуг;
- поддержка и self-service;
- бонусы, камеры, домофон и дополнительные сервисы;
- source of truth и состояние дизайн-файлов.
UX/UI Health Score
6.3/10
общая экспертная оценка
7/10
навигация и структура
6.5/10
лицевой счёт и оплата
6/10
поддержка и self-service
6.5/10
камеры
5.5/10
Figma-файлы
Оценка показала: у приложения уже есть хорошая функциональная основа, но сценарии, статусы, CTA, пустые состояния и продуктовая логика требуют системной доработки.
Ключевые пользовательские сценарии
Проверить статус услуг
Пополнить баланс
Найти помощь
Использовать бонусы
Подключить сервисы
Карта сценариев помогла смотреть на приложение не как на набор разделов, а как на сервисную систему, где пользователь должен понимать статус, причину проблемы и следующий шаг.
Ключевые выводы
Главная как dashboard
Главная должна стать персональным центром управления договором, статусом услуг, балансом, быстрыми действиями и рекомендациями.
Оплата как критичный сценарий
Пользователь должен понимать причину блокировки, рекомендуемую сумму и то, что произойдёт после оплаты.
Поддержка как путь решения
Раздел поддержки стоит строить вокруг типовых проблем, а не вокруг списка функций.
Бонусы как лояльность
Бонусная программа должна объяснять ценность баллов, правила начисления и доступные предложения.
Камеры и домофон как сервисы
Этим разделам нужны статусы, onboarding, empty states и понятные условия подключения.
Figma как source of truth
Дизайн-файлам нужна инвентаризация, разделение Actual / In Progress / Legacy и синхронизация с разработкой.
Системные проблемы
Статусы и состояния
- недостаточно объяснены причины проблем;
- empty/error/loading states не ведут к действию;
- финансовые и технические статусы смешиваются.
CTA и тексты
- кнопки часто не объясняют результат действия;
- сложные сценарии написаны техническим языком;
- промо и сервисные сценарии конкурируют за внимание.
Результаты аудита
78
страниц итогового отчёта
15+
пользовательских сценариев
10
ключевых UX/UI-проблем
3
горизонта roadmap
2
Figma-файла в анализе
5+
направлений quick wins
Итоговый документ связал UX/UI-проблемы с бизнес-эффектом и дал команде понятный план: что можно улучшить быстро, что требует сценарной переработки, а что относится к системному развитию продукта.
Roadmap улучшений
0–2 недели
Переписать CTA, объяснить сумму пополнения, выделить диагностику и улучшить пустые состояния.
1–2 месяца
Перестроить поддержку, лицевой счёт, бонусы, камеры и сценарий подключения домофона.
3+ месяца
Внедрить персонализацию, дизайн-систему, self-service flow и source of truth для дизайна и разработки.
До / После
До
- приложение воспринималось как набор функциональных разделов;
- главная смешивала статусы, промо и сервисы;
- поддержка выглядела как список функций;
- бонусы работали как каталог предложений;
- Figma-файлы были сложны как source of truth.
После
- сформирована продуктовая карта сценариев;
- предложена структура центра управления услугами;
- поддержка описана как сценарная модель решения проблем;
- сформирован roadmap по quick wins, сценариям и системе;
- предложена новая структура Figma и зон Actual / In Progress / Legacy.
Главный вывод
В сервисном мобильном приложении UX напрямую влияет на бизнес: если пользователь не понимает статус услуги, причину проблемы или следующий шаг, это превращается в обращения в поддержку, недоверие к начислениям, пропущенные оплаты и потерянные заявки.