Product Analysis
Анализ бизнес-целей, контекста торговой точки и связанных систем.
Вернуться к портфолио
Ярче! Кухня
IoT-приложение для заказа готовой еды через терминал самообслуживания и отслеживания готовности заказа на экране электронной очереди в магазинах розничной сети.
Моя роль
Я отвечал за продуктовую аналитику, UX-проектирование, структуру сценария и UI-дизайн терминала самообслуживания и экрана электронной очереди. Главным фокусом был интерфейс, понятный неподготовленному пользователю и устойчивый к ошибкам в условиях магазина.
UX Flow
Полный путь от промо-экрана и выбора блюда до оплаты и выдачи.
Terminal UI
Сенсорный интерфейс меню, модификаторов, корзины, допродаж и оплаты.
Queue Display
Экран статусов заказов для зоны приготовления и выдачи.
Быстрый заказ без помощи сотрудника
Пользователь взаимодействует с терминалом стоя, в условиях магазина и часто с ограниченным временем, поэтому каждый следующий шаг должен быть очевиден.
Нужно было перенести знакомый сценарий заказа из фастфуда в розничный магазин и связать клиентский интерфейс с оплатой, кухней, фискализацией и экраном электронной очереди.
Короткое взаимодействие
Выбор и оплата не должны требовать обучения или помощи персонала.
Сенсорный интерфейс
Кнопки, цены и элементы настройки должны быть крупными и легко читаемыми.
Связанная система
Статусы заказа должны синхронизироваться между терминалом, оплатой, кухней и очередью.
Цели продукта
Для бизнеса
Повысить продажи готовой еды, увеличить средний чек и стандартизировать процесс заказа.
Для покупателя
Быстро выбрать и настроить блюдо, оплатить и понятно отслеживать готовность.
Для сотрудников
Снизить нагрузку и количество ошибок, упорядочить приготовление и выдачу заказов.
Два интерфейса для одного офлайн-сценария
Продукт разделён на два понятных интерфейса: терминал отвечает за оформление и оплату, а большой экран над зоной кухни информирует о приготовлении и готовности заказа.
Терминал самообслуживания
- промо-экран как точка входа;
- категории, товары и модификаторы;
- постоянно видимая корзина и допродажи;
- подтверждение, оплата и номер заказа.
Экран электронной очереди
- отдельные зоны «Готовятся» и «Готовы»;
- крупные номера для чтения с расстояния;
- зелёный акцент для готовых заказов;
- понятная связь с номером после оплаты.
Путь от промо до выдачи
Промо
Меню
Настройка
Корзина
Оплата
Номер заказа
Выдача
Сценарий ведёт пользователя последовательно и не передаёт заказ на кухню до успешной оплаты.
Ключевые состояния терминала
Промо и меню
Весь промо-экран работает как крупная стартовая кнопка, а меню разделяет категории и товары.
Товар и модификаторы
Карточка показывает состав и цену, а крупные счётчики позволяют настраивать ингредиенты.
Корзина и допродажа
Нижняя панель сохраняет заказ видимым, а ненавязчивое окно предлагает напитки и добавки.
Подтверждение и чек
Перед оплатой пользователь проверяет состав и при необходимости вводит email на экранной клавиатуре.
Оплата и номер
Экран ожидания направляет к платёжному устройству, после чего показывает крупный номер заказа.
Электронная очередь
Горизонтальный экран разделяет заказы в работе и готовые заказы, читаемые с расстояния.
UX-решения для публичного терминала
Быстрый старт
Промо-экран одновременно привлекает внимание и запускает заказ.
Видимая корзина
Состав и сумма заказа остаются под контролем в процессе выбора.
Крупные элементы
Типографика и CTA рассчитаны на быстрое сенсорное взаимодействие.
Простые модификаторы
Счётчики «−» и «+» уменьшают количество ошибок при настройке блюда.
Ненавязчивая допродажа
Предложение дополнений не становится обязательным барьером перед оплатой.
Разделение задач
Терминал оформляет заказ, а экран очереди сообщает о готовности.
Логика IoT-системы
Терминал — только одна точка системы: заказ должен пройти через оплату, кухню, фискализацию и электронную очередь без потери статуса.
- Пользователь формирует и подтверждает корзину.
- При необходимости вводит email для электронного чека.
- Оплачивает заказ через связанный платёжный терминал.
- Оплаченный заказ передаётся на кухню и получает номер.
- Номер появляется в зоне «Готовятся» на экране очереди.
- После приготовления заказ переходит в статус «Готов».
Результат
11
ключевых экранов и состояний
10
шагов клиентского сценария
2
связанных интерфейса
3
группы пользователей продукта
Был сформирован целостный UX/UI-концепт IoT-приложения: от привлечения внимания на промо-экране до оплаты, получения номера и отслеживания готовности заказа.
Покупатель получает быстрый способ заказа, бизнес — инструмент роста продаж и среднего чека, а сотрудники — более структурированный поток приготовления и выдачи.
Интерактивные прототипы
Главный вывод
Хороший интерфейс терминала не просто ускоряет оформление заказа: он синхронизирует действия покупателя, платёжной системы и сотрудников в едином понятном сценарии.